Asiakaspalautukset

Palautusehdot

Verkkokauppatilauksilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Myös tuotepakkausten tulee olla alkuperäisessä kunnossa, eli esimerkiksi kenkälaatikko tulee pakata toiseen laatikkoon tai pussiin, jotta posti ei liimaa osoitetarroja tuotteen alkuperäispakkaukseen.

Tuotteet voi palauttaa joko Matkahuollon tai Postin maksuttomalla asiakaspalautuksella tai suoraan myymälöihin. Powergrip vastaa palautuskustannuksista, kun palautus on tehty ohjeidemme mukaisesti Matkahuollon tai Postin palvelupisteen kautta.

Mikäli olet maksanut tilauksesi suomalaisen pankin kautta, maksunvälittäjämme (Paytrail) lähettää sinulle sähköpostitse ohjeet rahojen palauttamista varten. Jos tilauksesi on maksettu luottokortilla tai PayPalilla, pystymme tekemään hyvityksen suoraan takaisin luottokortillesi / PayPal-tilillesi. Jos tilauksesi on maksettu laskulla, osamaksulla tai muulla tavoin, olemme sinuun yhteydessä ostohinnan palauttamisesta. Lahjakortilla maksetun tilauksen hyvityksen palautamme takaisin lahjakortille.

Tuotteen palautus lähettämällä pakettina

Liitä palautukseen seuraavat tiedot:

• -Kopio tilausvahvistuksesta / kuitista (tilausnumero, nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero)
• -Tieto palautuksen syystä

1. Pakkaa palautettavat tuotteet siten, että ne kestävät kuljetuksen meille takaisin.
2. Vie paketti Postin palvelupisteeseen ja kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 628487. Jos noudit tilauksesi Postin pakettiautomaatista, voit palauttaa tilauksesi meille ilmaiseksi samasta automaatista käyttämällä vastaanottovaiheessa saamaasi pakettiautomaatin noutokoodia TAI kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 9502983 ja vie paketti Matkahuollon palvelupisteeseen (palautusta ei voi tehdä pakettiautomaatista).
3. Pyydä palautuksestasi seurantatunnus, niin voit seurata palautustasi.
4. Kun palautus on saapunut meille, käsitelty ja hyväksytty, hyvitämme ostohinnan maksunvälittäjämme kautta tilauksen alkuperäiselle maksutavalle. Hyvityksen käsittelyaika riippuu maksutavasta ja pankistasi, mutta hyvitys näkyy tililläsi yleensä 1-14 arkipäivän kuluessa.

Pyydämme myös ilmoittamaan palautuksesta etukäteen asiakaspalveluumme (045-2718818 / myynti@powergrip.fi).

Palautusosoite:

• Asiakaspalautus
• 628487 (Posti) / 9502983 (Matkahuolto)
• Fritid Finland oy / Powergrip
• Latokartanontie 1
• 90150 OULU

Tuotteen palautus myymälään

Tuotteen palautus onnistuu myös myymälöissämme. Ota tuotteen lisäksi mukaasi kuitti ostoksestasi ja suuntaa lähimpään myymäläämme. Huomaathan, että verkkokaupasta tilattujen tuotteiden maksun palauttaminen tapahtuu kuitenkin yllä Palautusehdot -kohdassa mainituilla tavoilla, vaikka tuotteen palauttaminen myymälöihinkin onnistuu.

Kuinka teen reklamaation viallisesta tuotteesta?

Jos tilaamasi tuote on viallinen tai se on rikkoontunut tuotteen takuuaikana kannattaa edetä seuraavasti:

1. Etsi alkuperäisen tilauksesi kuitti tilaushistoriastasi tai sähköpostistasi
2. Ota kuva tuotteen viasta sekä toinen kuva jossa näkyy koko tuote ja sen yleiskunto
3. Lähetä meille sähköpostia myynti@powergrip.fi, kerro viestissäsi ongelmasta ja liitä mukaan ottamasi kuvat sekä kopio tilauksesi alkuperäisestä kuitista
4. Olemme yhteydessä tuotteen valmistajaan / maahantuojaan ja sovimme jatkotoimenpiteistä
5. Ilmoitamme sinulle reklamaatiosi etenemisestä ja ohjeistamme jatkotoimenpiteissä